در مهرگان پایش فرا صنعت، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تا محصولات با کیفیت و خدمات عالی ارائه دهیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق شرایط و ضوابط زیر اقدام به بازگشت کالا کنید. لطفاً قبل از اقدام به بازگشت، این راهنما را به دقت مطالعه کنید.
شرایط بازگشت کالا
مدت زمان بازگشت: شما میتوانید تا 7 روز پس از دریافت محصول، آن را بازگردانید. پس از این مدت، درخواست بازگشت پذیرفته نمیشود.
وضعیت کالا: کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه خود باشد؛ یعنی بدون هیچگونه آسیب، خط و خش، و در بستهبندی اصلی. در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا بستهبندی آن آسیب دیده باشد، امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت.
کالاهای غیرقابل بازگشت: برخی از کالاها به دلیل ماهیت آنها، قابل بازگشت نیستند. این موارد شامل کالاهای سفارشی، کالاهای با مهر یا برچسب پلمپشده که باز شدهاند، و کالاهایی که بنا به دلایل بهداشتی یا امنیتی قابل بازگشت نیستند، میباشد.
مراحل بازگشت کالا
تماس با بخش پشتیبانی: برای درخواست بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. تیم ما شما را راهنمایی خواهد کرد و اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار میدهد.
ارسال کالا: پس از تأیید درخواست بازگشت، شما باید کالا را به آدرس تعیین شده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید. لطفاً اطمینان حاصل کنید که کالا به خوبی بستهبندی شده و از هرگونه آسیب در هنگام ارسال جلوگیری شده است. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که کالا به دلیل خطا یا نقص از طرف ما بازگشت داده شود.
بررسی و تأیید: پس از دریافت کالا، تیم فنی ما آن را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط بازگشت، اقدام به بازپرداخت وجه یا تعویض کالا خواهد کرد. این فرآیند ممکن است تا 7 روز کاری به طول بیانجامد.
بازپرداخت وجه: در صورت تأیید بازگشت، مبلغ پرداختی شما از طریق روش پرداخت اصلی شما بازگردانده میشود. لطفاً توجه داشته باشید که بازپرداخت ممکن است بسته به سیستم پرداخت شما، چند روز کاری به طول بیانجامد.
تعویض کالا
در صورتی که به جای بازپرداخت وجه، درخواست تعویض کالا دارید، میتوانید با تیم پشتیبانی هماهنگیهای لازم را انجام دهید. کالای جدید پس از تأیید بازگشت کالای قبلی برای شما ارسال خواهد شد.
تماس با ما
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره فرآیند بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما آماده پاسخگویی به شما هستیم و تمامی تلاش خود را برای رفع مشکلات شما انجام خواهیم داد.
